Не согласна с тем, что это - культура. Это - муштра. Долгая и нудная. Они обязаны улыбаться, быть приветливыми и т.д. А что на самом деле о покупателях думают, лучше не слышать, уши вянут. Знакома с этой системой изнутри, вся видимость культуры наносная и поверхностная.